REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUNACANDLES.PL

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 18.06.2026.

SPIS TREŚCI:

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Sklep Internetowy lunacandles.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym https://lunacandles.pl prowadzony jest przez Olgę Makowską, adres miejsca wykonywania działalności: ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce, adres do doręczeń: ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce, adres poczty elektronicznej: kontakt@lunacandles.pl, numer telefonu: 883 009 781.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego.

Definicje:

DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia.

KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

PRODUKT – świeca sojowa lub inny towar dostępny w ofercie Sklepu.

REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy dostępny pod adresem: https://lunacandles.pl

SPRZEDAWCA – Olga Makowska, prowadząca działalność pod adresem: ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce.

UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym.

Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie danych: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt, ilość, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności.

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: (1) urządzenie z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) aktualna przeglądarka internetowa; (4) włączenie obsługi plików Cookies oraz Javascript.

Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym.

Cena Produktu podana na stronie Sklepu jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie Produktu wraz z kosztami dostawy Klient jest informowany podczas składania Zamówienia.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez przesłanie wiadomości e-mail. Potwierdzenie to nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co zostaje potwierdzone poprzez wysłanie Klientowi wiadomości e-mail.

Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, w tym e-paragonu lub faktury na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji lub anulowania Zamówienia w przypadku: (1) podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych; (2) uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości Zamówienia; (3) niemożliwości realizacji z przyczyn technicznych lub organizacyjnych. W przypadku anulowania Zamówienia po dokonaniu płatności, Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymaną kwotę.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności:

Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu HotPay
Płatność przy odbiorze (pobranie) – w przypadku wybrania opcji InPost Pobranie

Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu HotPay. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi HotPay sp. z o.o., ul. Karmelkowa 45, 20-826 Lublin, KRS: 0000671794, NIP: 9462681475.

W przypadku wyboru płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku płatności przy odbiorze, płatność następuje w momencie odbioru przesyłki.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu oraz podczas składania Zamówienia.

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:

InPost Paczkomaty
InPost Kurier
InPost Pobranie (płatność przy odbiorze)

Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi maksymalnie do 10 Dni Roboczych. Początek biegu terminu dostawy liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (w przypadku płatności z góry) lub od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (w przypadku płatności przy odbiorze).

6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. W przypadku świec sojowych wykonanych ręcznie, jako wad nie zalicza się drobnych niedoskonałości wizualnych takich jak: pęcherzyki powietrza, drobne pęknięcia wosku, nieznaczne przesunięcia knota, naturalne odbarwienia wosku czy niewielkie niedoskonałości etykiet – są to cechy charakterystyczne produktów robionych ręcznie.

Reklamacja może zostać złożona:

pisemnie na adres: ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce
w formie elektronicznej na adres: kontakt@lunacandles.pl

Zaleca się podanie w reklamacji: (1) informacji o przedmiocie reklamacji, w tym rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową; (3) danych kontaktowych oraz (4) dowodu zakupu lub numeru zamówienia.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową określone są w Ustawie o Prawach Konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową przez okres 2 lat od daty dostarczenia Produktu Klientowi.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań należy ochrona konsumentów. Porady dostępne są pod numerem infolinii 801 440 220 oraz mailowo: porady@dlakonsumentow.pl

Platforma internetowa ODR dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 30 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Elektronicznie – przez panel konta klienta w Sklepie Internetowym: po zalogowaniu, w sekcji „Moje konto” → „Zamówienia”, należy kliknąć przycisk „Złóż zwrot” przy odpowiednim zamówieniu i wypełnić formularz online. System niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oświadczenia wiadomością e-mail. Jest to zalecana i najszybsza metoda.
Elektronicznie – na adres e-mail: kontakt@lunacandles.pl
Pisemnie – na adres: ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce

Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest w punkcie 11 Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty przesyłki zwrotnej).

Adres do zwrotów: Olga Makowska, ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Postanowienia niniejszego punktu skierowane są wyłącznie do Klientów niebędących konsumentami.

Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany zakresu świadczonych usług. O zmianach Sprzedawca poinformuje Klientów z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

11. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Olga Makowska

ul. Jesionowa 2/15, 25-540 Kielce

kontakt@lunacandles.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.